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    浅谈知产服务的业务心态与价值

    浏览次数:518   更新时间:2019-06-17


    本文作者

    何耀华


    对外经营战区总监

    正文

    从业以来,从潜心于业务前端,再到人才培养的梯队建设与团队管理体系的完善优化,都旨在推进业务、专业、团建、经营多维度的提质增效。

    我们紧紧围绕“知识产权人”的理念建模,以“专利工程师”、“专利代理师”、“知识产权专家顾问”的定位做指引,用“法条”、“指南”、“客情”等专业理论、实践经验赋能,最终冠以文化以保障输出鲜活别样的服务质感与购买体验,打破同质化竞争。

    客情维护多年,我最大的体验是:解决问题的效率,影响客户的心态;体系流程的设计及过程服务质感,决定合作的形态。“心态”往往左右着事件发展的“形态”,进而影响形势、趋势,形成蝴蝶效应;因此,我们将高效解决问题摆到服务的核心关键位置上对待!

    如何解决问题与提升效率呢?需要的是甄别信息与抓关键点的能力,其次应具备“三句话”把一件事说明白的概述水平,如:驰名商标是申报材料中较为复杂一类,首要定位关键部门,并从其浩如烟海的资料中获取关键信息,经整理、策划、编撰等繁琐工作后,说明此标为什么能成为驰名及列出相关衍生逻辑、证明;凡事工作皆如这般。为此,大量的情景模拟、演讲训练、方案函件制作、经典案例等应运而生,都是为实现个人素养的提升来解决问题,最终通过系统流程保障高效保质的解决问题。

    在此简单的应用逻辑中,我们正丰富着各项技战术水平,铸就着无与伦比的战斗力,帮助我们的服务对象做到服务增值或风险管控。“1000美元的手术单中,1美元是螺丝钉的造价,用1美元的工业品解决病人骨折的问题,这就值999美元服务价值”,这就是知识产权服务的价值体现!从服务增值的角度来看,解决问题的效率是基本,而解决问题的能力水平就是服务的对价问题了。若为“代理”,腿勤嘴甜是基本,但同质化竞争严重,替代性强,市场的客观规律将迫使其转型或灭亡;只有专业的持续精深与效率兼顾,才能赢得可持续发展。从风险管控来看,知识产权是为引领创新发展、系统规划统筹、市场降维打击服务,驱动和适应发展变革的大背景,这就是意义价值所在。辩证认知代理与专家顾问是十分重要的。

    闻道有先后,专业的人专注于做好专业的事,并将其扩散到更多的受众,这就是专业价值与市场价值。近年火热的人工智能讲到,待技术成熟时,能通过系统大量的病理研究与人类基因采样分析,提前告知可能衍生的疾病并提示;但编者问:“若有一天机器人告诉身体健康的你,要把这颗药吃下去解决20年后可能发生的疾病,你愿意吃吗?”

    行业发展时限尚短,作为正经历产业发展探索的从业者,我们的振臂疾呼犹如细分领域的智能分析,由于客体的阶段矛盾、需求,决策者的权衡考虑等因素,让需求与建议还不能有效链接,我们做的服务还处于建立共性认知和标准的层次;另一方面来看,我们的专业水准与服务体系采样还需要增加,甚至永不停息,永远在发展中保持与市场相适应,这既是发展命题,也是服务命题。但源于代理而提档至咨询顾问,提供和丰富问题的样版,提高发现与解决问题的水平,并给到专业可行的实施建议,这才是我们致力于努力的方向;知识产权不止于眼前的“苟且”,还有“咨询”与远方。

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